长沙水业集团持续提升城市供水能力，筑牢安全供水屏障
用汗水浇灌希望以实干笃定前行
王文
水是生命之源、生活之本、生产之要、生态之基，水务行业更是城市经济发展的命脉，是保障人民生活幸福的基本要素。
党的十八大以来，长沙水业集团有限公司（以下简称长沙水业集团）坚持“真心为民，用心兴业”的企业宗旨，持续聚焦主业主责，践行国企担当，为全市经济社会发展和居民生活生产提供安全优质的用水保障，确保市民喝上放心水、优质水、满意水。
十年来，长沙水业集团供水能力和服务水平稳步提升，目前供水设计能力达到万吨/日，服务范围达到平方公里，服务人口余万人，日污水处理设计能力达万吨/日。十年来，长沙水业集团以创新为引领，努力修炼内功，不断拓展外延，推动企业高质量发展，从一个公益性、平台化发展的企业，加速转身、破茧蝶变为具有较强核心竞争力和品牌影响力的现代化产业集团。
舒展十年波澜壮阔、气势恢弘的水务画卷，长沙水业集团每个节点都让人记忆深刻。全体长沙水业人用汗水浇灌希望，以实干笃定前行，书写下浓墨重彩的崭新画卷。
加大基础设施建设
持续提升供水保障能力
过去十年是长沙发展最快的十年，城区面积翻了4倍，由多平方公里增至余平方公里，长沙市常住人口突破万，城市扩张、人口激增极大地考验着长沙城市的供水能力。
为了满足群众的用水需求，长沙水业集团不断加大水厂建设和提质改造工程，拉通重要区域管网瓶颈，充分释放水厂产能。开辟的长沙市第二水源株树桥水库水源，已安全平稳运行十二年。为了保障这条输水“生命线”，长沙水业集团引水公司巡线队十二年如一日，对.9公里输水管线进行巡检和维护，十二年间，引水工程输水管线未发生一起运行安全责任事故，保障了用水安全。
长沙水业集团先后完成秀峰水厂和南托水厂的新建，南湖水厂、洋湖水厂的改扩建及望城水厂的提质改造和产能释放。年建成投产的秀峰水厂，有效解决了长沙城北金霞经济开发区以及周边望城丁字镇、桥驿镇等乡镇的供水难题；年9月30日建成投产的南托水厂一期，有效解决了长沙南部暮云、跳马区域供水设施滞后、水压低等问题；年底完成的洋湖水厂扩建工程，大大缓解了长沙市河西供水的紧张局面。目前，长沙水业集团下辖水厂达到9座（南湖水厂、洋湖水厂、猴子石水厂、银盆岭水厂、新河水厂、秀峰水厂、廖家祠堂水厂、南托水厂、望城水厂），供水设计能力达到万吨/日。
优化供水管线布局是保障居民和企业用水安全的关键。近年来，长沙水业集团持续推进城区供水管网的改扩建，供水范围不断向四周辐射，DN75以上供水管网从年的余公里增长至现在的7公里。目前，长沙形成了以湘江为分隔线河东、河西两个独立的供水管网子系统，供水管网南北贯通，形成了一张城市供水安全的“保障网”，供水服务区域达平方公里，直接结算水表达到万块，服务范围河东供水范围北至桥驿镇，南至暮云镇，东至黄花机场；河西供水范围北至望城区、南至坪塘镇、西至白箬铺。
为了保障高远程区域用水，长沙水业集团陆续配套建设了11座大型区域加压站，目前所有加压站均已完成智慧化改造，实现了从简单控制到智能运行的转变，通过信息化手段进一步保障了供水平稳和供水安全。
不仅要让老百姓“喝上水”，还要“喝好水”。十年来，长沙水业集团通过搭建水质监测严、生产保障稳、用户龙头水质优的供水安全保障体系，全面守护市民用水安全。严格按照国家标准对原水、出厂水、管网水进行全分析，对全市个管网监测点的水质进行抽测；全面完成长沙城区采用湘江水为水源的水厂臭氧-活性炭深度处理工艺升级，出厂水质超过国家饮用水标准。完成60余万户“一户一表”改造惠民工程，启动二次供水泵房提质改造，水质合格率达到%，多措并举确保长沙居民喝上“放心水”。
(南托水厂航拍图。长沙水业集团提供)
不断创新服务举措
切实提升供水服务品质
今年三伏天，长沙遭遇多年难遇的酷暑天气，滚滚热浪炙烤着大地，长沙水业集团上千名干部职工用坚守给千家万户送去“清泉”，用行动诠释“点点滴滴，始终为您”的承诺。十年来，长沙水业集团“坚守初心”，持续提升供水服务品质，真正做到了“供水管网延伸到哪里，优质服务就提供到哪里。”
一副耳麦、一部话机、一台电脑、一天24小时，通过绵延的电话线悉心引导、耐心解答，为长沙市民提供贴心细致、便捷高效的热线应答服务。年，长沙水业集团供水公司正式启用24小时服务热线，至今已不间断为长沙市民服务14年，提供人工服务超万次。长沙水业集团话务员，认真接听热线电话，一次又一次悉心回复，声音温和、服务专业，耐心解答，传递着来自长沙水业集团的“好声音”。目前工单均能及时办结，政务热线重复投诉率为0，综合满意度评价更是提升至95%以上。
“现在有‘水管家’，一个电话就能上门，小问题不出小区就能解决，太方便了。”家住在长沙市雨花区砂子塘街道茶园坡社区的冯阿姨表示十分满意。年9月，长沙水业集团深入推进片区化改革，扩充27个片区，8个服务营业网点，试点标杆式水管家服务模式，使工单处理及时率、客户诉求响应率大幅提升。长沙水业集团不断扩充服务队伍，提升市民的服务体验，保障居民用水的最后一公里，用贴心的民生服务，为社区居民带来了满满的安全感和幸福感。
服务好不好，群众说了算。为了让市民和用户了解水、珍惜水，长沙水业集团每年定期开展“水质检测服务进家庭”“用水服务进社区”“标准化泵房开放”“水厂开放日”等主题活动，培养市民主动节水意识，激发全民节水积极性，助力长沙市荣获省级节水型城市。活动持续开展了多年，在社会形成了较好口碑。
服务无止境，满意无终点。为了提升服务效能，长沙水业集团科学构建“三来一访”工单处理体系，全面提高工单处置效能，积极回应市民诉求。同时以“我为群众办实事”活动为契机，对问题深入开展实地调研，立行立改，切实解决了多个群众“急难愁盼”问题。
长沙水业集团还进一步加强服务监督，依托
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